26 septembre 2008

Formations en interne pour les bénévoles


Parce qu’il est fondamental que les bénévoles soient correctement formés, nous avons prévu des formations gratuites en délégation.
- Formation CCA, 13/10 de 10h à 16h par Gilles Germain (bureau régional)
- Formations CCAS, 13/10 de 10h à 16h par Michel Plancot (membre du conseil départemental)
- Formation Accueil téléphonique, 13/10 de 10h à 12h par Monique Tiberghien (membre du conseil départemental)
- Formation Communication, 13/10 de 14h à 17h par Monique Tiberghien (membre du conseil départemental)
- Formation La prise de parole en public, 20/10 de 10h à 17h par Monique Tiberghien (membre du conseil départemental)
- Formation Sensibilisation loi du 11 Février 2005, 12/01 de 10h à 17h par Monique Tiberghien (membre du conseil départemental)

Selon le nombre d’inscrits, d’autres dates pourront être prévues…

18 août 2008

Deux outils "qualité"

Parce que la satisfaction des personnes qui font appel à nous est une priorité, nous avons choisi de lancer à partir de Septembre deux outils « qualité ».

Le premier est un questionnaire disponible à l’entrée de nos locaux. Il porte sur votre degré de satisfaction suite à une visite dans nos locaux et pour ce, est divisé en trois parties : le contexte, l’accès et le service.
Le second est une opération phoning annuelle à destination des adhérents. Elle traite de l’accueil en délégation, de l’information et du choix des activités.

Votre avis est très important car il nous permet de mettre perpétuellement en adéquation notre offre et vos besoins.
Au-delà de ces nouveautés, il vous est en permanence possible de nous faire remonter vos remarques par écrit, via le blog ou encore en passant à la délégation.

21 juin 2008

Description des activités

Groupe dons
Nous traitons les adhésions et les dons, et nous renseignons le groupe phoning
sur d’éventuelles remarques ou demandes.

Rencontres-échanges bénévoles
Tous les 2 mois, réunion avec l’ensemble des bénévoles pour faire le point.